Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2026
Einleitung
Diese Datenschutzerklaerung erklaert, wie die NeoGen Solutions GmbH Personendaten bearbeitet, wenn Du NeoSatoshi nutzt. Wir sind ein Schweizer Unternehmen und richten uns primaer nach dem Schweizer Datenschutzrecht (DSG/revDSG). Soweit anwendbar (z.B. EU/EWR/UK), bearbeiten wir Personendaten auch gemaess DSGVO. Diese Erklaerung gilt fuer unsere Website und unseren Service.
Verantwortlicher
Verantwortlicher: NeoGen Solutions GmbH, c/o Hub Bern AG, Spitalgasse 28, 3011 Bern, Schweiz. Kontakt: info@neosatoshi.com.
Erhebung und Bearbeitung von Personendaten
Wir bearbeiten insbesondere folgende Kategorien von Personendaten: Kontodaten (z.B. E-Mail-Adresse und User-ID), Abonnement- und Zahlungsdaten (bearbeitet durch unseren Zahlungsanbieter, z.B. Stripe), Nutzungs- und Analysedaten (z.B. Events sowie Geraete-/App-Informationen), Integrationsdaten (z.B. Shop-Domain, Marktplatz-Einstellungen und OAuth-Tokens, die sicher gespeichert werden), Benutzerinhalte (z.B. hochgeladene Kartenfotos und Notizen) sowie Support-Kommunikation.
Zwecke der Datenbearbeitung und Rechtsgrundlagen
Wir bearbeiten Personendaten, um den Service bereitzustellen und zu betreiben (inkl. Kartenerkennung und Exporte), Konten zu verwalten, Zahlungen und Abonnements zu verarbeiten, Support zu leisten, Missbrauch zu verhindern und Sicherheit zu gewaehrleisten, den Service zu verbessern sowie gesetzliche Pflichten zu erfuellen. Je nach Kontext und anwendbarem Recht stuetzen wir uns auf Vertragserfuellung, Einwilligung, berechtigte Interessen und/oder gesetzliche Pflichten.
Cookies / Tracking und andere Technologien im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website
Wir verwenden notwendige Cookies und aehnliche Technologien, um den Service bereitzustellen (z.B. Authentifizierung und Sicherheit). Wir koennen Analytics einsetzen (z.B. Firebase Analytics), um die Nutzung des Services zu verstehen und zu verbessern. Je nach Standort und anwendbarem Recht koennen wir vor Aktivierung nicht notwendiger Analytics eine Einwilligung einholen. Du kannst Cookies in den Einstellungen Deines Browsers steuern und deine Auswahl jederzeit ueber 'Cookie-Einstellungen' im Footer oder Dashboard aendern.
Datenweitergabe und Datenübermittlung ins Ausland
Wir geben Personendaten an Dienstleister weiter, die uns beim Betrieb des Services unterstuetzen (Auftragsbearbeiter), z.B. Hosting- und Cloud-Anbieter (z.B. Google/Firebase und AWS) sowie unseren Zahlungsanbieter (z.B. Stripe). Für den optionalen KI-Support-Assistenten nutzen wir Anthropic PBC (USA); Einzelheiten im Abschnitt zum KI-Support-Assistenten. Anthropic nutzen wir ausserdem für die automatische Auswertung, die im Abschnitt Betriebsüberwachung beschrieben ist. Wenn Du Marktplatz-Integrationen (z.B. eBay oder Shopify) verbindest, werden Daten im erforderlichen Umfang mit diesen Diensten ausgetauscht, um von Dir angeforderte Aktionen auszufuehren. Einige Anbieter bearbeiten Daten ausserhalb der Schweiz (z.B. EU/EWR oder USA). Wo erforderlich, nutzen wir geeignete Garantien fuer internationale Datenuebermittlungen.
Dauer der Aufbewahrung von Personendaten
Wir speichern Personendaten so lange, wie es fuer die in dieser Erklaerung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, einschliesslich der Dauer Deines Kontos sowie anwendbarer gesetzlicher Aufbewahrungsfristen. Du kannst bestimmte Daten im Service loeschen (z.B. Eintraege im Listing-Archiv). Sicherheitsprotokolle koennen wir fuer eine begrenzte Zeit aufbewahren und laenger, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder zur Durchsetzung unserer Bedingungen.
Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz deiner Personendaten vor unberechtigtem Zugriff und Missbrauch wie etwa IT- und Netzwerksicherheitslösungen, Zugangskontrollen und, beschränkungen, Verschlüsselung von Datenträgern und Übermittlungen, Kontrollen.
Pflicht zur Bereitstellung von Personendaten
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung musst du diejenigen Personendaten bereitstellen, die für die Aufnahme und Durchführung einer Geschäftsbeziehung und der Erfüllung der damit verbundenen vertraglichen Pflichten erforderlich sind (eine gesetzliche Pflicht, uns Daten bereitzustellen, hast du in der Regel nicht). Ohne diese Daten werden wir in der Regel nicht in der Lage sein, einen Vertrag mit dir (oder der Stelle oder Person, die du vertrittst) zu schließen oder diesen abzuwickeln. Auch die Website kann nicht genutzt werden, wenn gewisse Angaben zur Sicherstellung des Datenverkehrs (wie z.B. IP-Adresse) nicht offengelegt werden.
Profiling
Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung ueber Dich. Wir koennen aggregierte Nutzungsanalysen verwenden, um den Service zu verbessern.
Rechte der betroffenen Person
Gemaess anwendbarem Recht (DSG/revDSG und, wo anwendbar, DSGVO) kannst Du u.a. Auskunft, Berichtigung, Loeschung, Einschraenkung, Widerspruch und Datenuebertragbarkeit verlangen. Zur Ausuebung Deiner Rechte kontaktiere uns unter info@neosatoshi.com. Du kannst zudem das Recht haben, Beschwerde bei einer zustaendigen Aufsichtsbehoerde einzureichen.
Änderungen
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ohne Vorankündigung anpassen. Es gilt die jeweils aktuelle, auf unserer Website publizierte Fassung. Soweit die Datenschutzerklärung Teil einer Vereinbarung mit dir ist, werden wir dich im Falle einer Aktualisierung über die Änderung per E-Mail oder auf andere geeignete Weise informieren.
Werbe-Erfolgsmessung (ChatGPT Ads)
Wir schalten Anzeigen über ChatGPT Ads (OpenAI). Um zu erkennen, welche Anzeigen tatsächlich zu Neukunden führen, melden wir zwei Ereignisse an OpenAI: dass ein Konto erstellt wurde und dass ein Abonnement abgeschlossen wurde. Diese Meldung erfolgt von unserem Server und enthält ausschliesslich die Art des Ereignisses und einen Zeitstempel. Sie enthält keine E-Mail-Adresse, keinen Namen, keine Kundennummer und keine IP-Adresse. Zur Entdopplung verwenden wir eine errechnete Kennung, aus der sich nicht auf Ihr Konto zurückschliessen lässt. Zusätzlich können wir ein Skript von OpenAI in Ihrem Browser laden, das einem Anzeigenklick eine spätere Registrierung zuordnet. Dieses Skript wird nur geladen, wenn Sie in der Kategorie Marketing ausdrücklich zustimmen, und niemals ohne Ihre Einwilligung. Sie können die Einwilligung jederzeit in den Cookie-Einstellungen widerrufen; danach werden keine weiteren Ereignisse übermittelt. Rechtsgrundlage für das Skript ist Ihre Einwilligung, für die serverseitige Erfolgsmessung ohne Personenbezug unser berechtigtes Interesse an einer wirtschaftlichen Werbemittelverwendung.
KI-Support-Assistent
Im Dashboard können registrierte Nutzer einen optionalen KI-Assistenten verwenden. Er beantwortet Fragen zu NeoSatoshi und leitet auf Deinen Wunsch Feedback, Fehlermeldungen und Funktionswünsche an uns weiter. Der Assistent ist ein Sprachmodell (Claude von Anthropic), kein Mensch, und seine Antworten können falsch sein. Du kannst ihn unter Einstellungen > Account ausblenden und uns stattdessen per E-Mail kontaktieren. Was bearbeitet wird: Deine Nachrichten, der bisherige Gesprächsverlauf und Kontext, den wir hinzufügen, damit die Antwort zu Deinem Konto passt (Plan, verbleibende Scan-Credits, Sprache der Oberfläche, verbundene Marktplätze, das gewählte Sammelkartenspiel, die Seite, auf der Du bist, und ihr Zustand, zum Beispiel der Listing-Schritt, die Anzahl Karten in Deinem Batch und die zuletzt angezeigte Fehlermeldung). Wenn Du nach einem Problem mit Deinem eigenen Konto fragst, kann der Assistent zusätzlich dessen Status lesen (Plan, Verbindungen, automatischer Preis-Sync, Bestandsabgleich, Deine letzten Direct-Listing-Läufe und der Analytics-Sync, ohne Passwörter, Zugangstoken, E-Mail-Adressen oder Käuferdaten) und für die Antwort nutzen. Wenn Du ihn eine Änderung vorbereiten lässt, liest er zusätzlich Deine Listing-Vorlagen und Preisregeln; gespeichert wird eine Änderung erst, wenn Du sie übernimmst. Wenn Du im Assistenten "Ansicht mitsenden", "Screenshot" oder "Bild" nutzt, wird zusätzlich der Inhalt bearbeitet, den Du in der Vorschau bestätigt hast, zum Beispiel die Karten Deines aktuellen Listing-Batches mit ihren Preisen, Deine Analytics-Summen und Gewinnschätzung oder ein Bild Deines Bildschirms. Screenshots verwischen API-Schlüssel, E-Mail-Adressen und Shop-Domains; prüfe die Vorschau trotzdem. Deinen Namen und Deine E-Mail-Adresse senden wir nicht an Anthropic; zum Schutz vor Missbrauch erhält Anthropic eine pseudonyme Kennung, die aus Deiner Nutzer-ID berechnet wird. Bitte gib keine Passwörter, API-Schlüssel oder Personendaten anderer ein, etwa Namen oder Adressen Deiner Käufer. Empfänger und Übermittlung ins Ausland: Das Sprachmodell stellt Anthropic PBC, USA, bereit, die diese Daten als unser Auftragsbearbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags bearbeitet. Die Übermittlung in die USA stützt sich auf die EU-Standardvertragsklauseln einschliesslich des Schweizer Anhangs. Nach ihren kommerziellen Bedingungen verwendet Anthropic diese Daten nicht zum Training ihrer Modelle und löscht sie in der Regel innerhalb von 30 Tagen, sofern eine längere Aufbewahrung nicht zur Untersuchung von Missbrauch nötig oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Speicherdauer: Gespräche speichern wir in unserer Datenbank (Google Firebase) und löschen sie automatisch 90 Tage nach jeder Nachricht; im Chat-Menü kannst Du ein Gespräch früher löschen. Mitgesendete Ansichten und Screenshots gehören zum Gespräch; Screenshots liegen in unserem Dateispeicher (Google Firebase) und werden mit dem Gespräch gelöscht, spätestens nach 91 Tagen. Feedback, das Du über den Assistenten weiterleiten lässt, und Antworten, die Du meldest, speichern wir mit Deiner Nutzer-ID, E-Mail-Adresse und Deinem Plan und senden sie per E-Mail an unser Team, damit wir uns bei Dir melden können; wir löschen sie nach 24 Monaten. Fragen, die der Assistent nicht beantworten konnte, protokollieren wir mit Deiner Nutzer-ID 12 Monate lang, um unsere Hilfeinhalte zu verbessern. Nutzungszähler (Anzahl Nachrichten und Kosten pro Monat) bewahren wir 13 Monate auf, die Bestätigung des einmaligen Hinweises 12 Monate nach ihrer letzten Aktualisierung. Wenn Du Dein Konto löschst, werden alle diese Daten gelöscht. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung für die Beantwortung von Supportfragen und die Bearbeitung von Feedback; unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung des Services und am Schutz vor Missbrauch für das Protokoll unbeantworteter Fragen, die Nutzungslimits und die pseudonyme Kennung. Gespräche werten wir zusätzlich automatisch auf Probleme und Funktionswünsche aus, siehe Abschnitt Betriebsüberwachung und Produktverbesserung.
Technische Fehlerberichte
Wenn in Deinem Browser ein technischer Fehler in der App auftritt (zum Beispiel ein Skriptfehler oder eine fehlgeschlagene Anfrage an unsere Server), sendet die App uns einen kurzen Bericht, damit wir das Problem finden und beheben können: die Fehlermeldung, die Seite, Browsertyp und -version sowie die App-Version. E-Mail-Adressen, Zugangstoken und URL-Parameter werden vor dem Senden entfernt. Deine IP-Adresse und Deine Nutzer-ID speichern wir dazu nicht, nur einen täglich wechselnden Wert, der nicht auf Dich zurückgeführt werden kann, um zu zählen, wie viele Sitzungen betroffen waren. Wir bewahren diese Berichte 30 Tage auf. Wenn Du den KI-Support-Assistenten nutzt, können die letzten technischen Fehler Deines Browser-Tabs auch mit Deiner Frage an Anthropic gehen, und mit einer Fehlermeldung, die Du an uns weiterleiten lässt. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden und sicheren Service. Fehlerberichte werten wir zusätzlich automatisch nach Ursachen aus, siehe Abschnitt Betriebsüberwachung und Produktverbesserung.
E-Mails an Kunden, Widerspruch und Sperrliste
Wir schicken Dir E-Mails, die zur Nutzung des Services gehören, zum Beispiel zu Deinem Konto, Deinem Abo, Zahlungen oder Support-Anfragen. Wenn Du ein kostenpflichtiges Abo abschliesst, nutzen wir die dabei angegebene E-Mail-Adresse ausserdem, um Dich gelegentlich über eigene, ähnliche Funktionen und Angebote von NeoSatoshi zu informieren, zum Beispiel über neue Funktionen oder kurz bevor ein gekündigtes Abo endet. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Pflege der Kundenbeziehung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; § 7 Abs. 3 UWG in Deutschland; Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG in der Schweiz). Du kannst dieser Verwendung jederzeit widersprechen, ohne dass Dir dafür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen: Es genügt eine kurze Antwort auf eine unserer E-Mails oder eine Nachricht an info@neosatoshi.com. Darauf weisen wir Dich beim Abschluss des Abos und in jeder solchen E-Mail hin. Hast Du ausdrücklich eingewilligt, Neuigkeiten per E-Mail zu erhalten (E-Mail-Einstellungen in Deinem Konto), informieren wir Dich auf dieser Grundlage; die Einwilligung kannst Du dort oder per E-Mail jederzeit widerrufen. Wenn Du widersprichst oder die Löschung Deiner Daten verlangst, speichern wir statt Deiner E-Mail-Adresse nur einen Hashwert davon in einer Sperrliste, damit wir Dich nicht versehentlich erneut anschreiben. Rechtsgrundlage dafür ist unser berechtigtes Interesse, Deinen Widerspruch dauerhaft zu beachten (Art. 6 Abs. 1 lit. f, Art. 17 Abs. 3 lit. b und Art. 21 Abs. 3 DSGVO). Die Sperrliste nutzen wir ausschliesslich zu diesem Zweck.
Betriebsüberwachung und Produktverbesserung
Damit wir Störungen früh bemerken und NeoSatoshi verbessern können, werten wir einige Daten, die ohnehin bei uns anfallen, zusätzlich automatisch aus: (1) Gespräche mit dem KI-Support-Assistenten (siehe Abschnitt KI-Support-Assistent): Wir lassen erkennen, ob ein Gespräch auf ein Problem, eine Fehlfunktion oder einen Funktionswunsch hinweist, und fassen wiederkehrende Themen zusammen. (2) Technische Fehlerberichte (siehe Abschnitt Technische Fehlerberichte): Wir gruppieren sie nach Ursache. (3) E-Mails an uns (zum Beispiel an info@neosatoshi.com oder contact@neosatoshi.ch): Wir lassen erkennen, ob eine E-Mail eine Antwort braucht und ob sie einen Funktionswunsch oder eine Fehlermeldung enthält. Für diese Auswertung nutzen wir ein Sprachmodell (Claude von Anthropic PBC, USA) als Auftragsbearbeiter, mit den im Abschnitt KI-Support-Assistent beschriebenen Garantien. Vor der Übermittlung entfernen wir automatisch Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Adressen und Shop-Domains oder ersetzen sie durch Platzhalter. Das Modell erhält keine Zugangsdaten und kann nichts in Deinem Konto ändern. Gespeichert wird nur das Ergebnis (Kategorie, Dringlichkeit und eine kurze Zusammenfassung), für 13 Monate; die Originaltexte bleiben dort, wo sie schon gespeichert sind, mit den dort genannten Fristen. Es finden keine automatisierten Entscheidungen statt, die Dir gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Dich ähnlich erheblich beeinträchtigen; die Ergebnisse lesen nur wir. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden, sicheren Service und an dessen Verbesserung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; Schweizer DSG). Du kannst dieser Auswertung jederzeit per E-Mail an info@neosatoshi.com widersprechen.